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很多人認為用戶只需要以一定的頻率打開APP，然后將關鍵指標設置為DAU(日活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)。其實這個數據評價會有很大偏差。
什么是留存？
保留是指用戶按照你期望他做的事情去行動，直到行動成為習慣并停留在這個階段。對于電商產品，保留意味著用戶要繼續重復購買；對于社區產品，網站建設用戶留存意味著用戶要繼續重復貢獻內容；對于互助金產品，留存是指用戶投入的資金繼續在賬戶內，不會流向其他平臺；對于內容產品來說，保留是指用戶不斷重復閱讀。所以，不要簡單的認為用戶即使保留了產品也激活了產品，會影響你對當前生活狀況的客觀準確的評估。
為什么要留著？
對于日益增長的黑客漏斗模型來說，留存是一個關鍵環節。保留的優點是：
(1)如果保持率低，那么你做的其他促進創新和活動的事情基本上沒有意義。你的用戶在漏斗的最后一環直接走開了，這叫用篩子打水。
那些被你教育篩選過的用戶，往往對你的產品最感興趣，最有可能成為忠實用戶。你在尋找和培養這些高素質的意見領袖上投入了很多，留住他們可以幫助你產生更大的價值。
因為創新、活動和保留往往是同時進行的，為了維持DAU和MAU的穩定，保留往往比創新更容易達到目的。我們假設每個月會有30%的用戶流失，而不會有新的用戶。此時保留30%的用戶，增加30%的用戶，可以達到MAU的穩定性，但是保留30%的用戶，消耗的時間、精力和資源明顯要少得多。
留存可以增加用戶的生命周期價值(LTV)，有助于我們挖掘更多的用戶潛力，甚至影響整個漏斗模型。
保留時間長的用戶更愿意宣傳你的產品，這使得你有可能因為口碑效應而以較低的成本獲得新的流量。
提高記憶力的七個策略
1個流動批次測試
很多成長黑客模型似乎在傳達：你需要先獲得流量，然后讓流量活躍起來，實現流量，最后保持流量，才能一步一步實現你的成長目標和商業價值。事實上，這并不是應用漏斗模型的最佳方式。新的、活躍的和保留的也需要用MVP(最小可行性產品)進行試驗。等你拿到第一批流量的時候，通過這一批流量測試主動和保留的策略，看看效果如何，對漏斗本身進行修復和優化，然后投入更多的資源嘗試第二批流量，然后繼續迭代漏斗。
所以留存不是最后一步要考慮的。通過批量測試流量，可以在早期獲得一個強大完整的漏斗模型(包括留存)，這將在后期工作中提高您的資金/資源利用效率。2盡快到達啊哈時刻
啊哈時刻現在被翻譯成頓悟時刻，這是一個由德國心理學家和現象學家卡爾布勒在100多年前創造的術語。當時他把這個表達定義為“在思考過程中的一次特別愉快的經歷，在此期間他突然對以前不清楚的情況有了深刻的認識”。現在，我們用啊哈時刻來表達問題的解決方案突然變得清晰的時刻。
至于產品設計，aha矩是通過一定的行為或運營路徑，滿足用戶的痛點，充分實現產品帶來的效益。提高留存率的關鍵之一就是讓用戶盡快到達這個啊哈時刻。
用戶在開始使用產品之前，其實已經通過你的各種創新手段形成了一些心理預期。他們希望在產品上盡快滿足這個期望，而不是在產品上浪費時間。比如用戶期望盡快找到可用的車用于騎行產品，盡快借錢用于出借產品，盡快完成圖像處理用于修圖產品。因此，在設計主要產品流程和核心功能時，應遵循這一原則，以盡快滿足用戶的核心需求。
在設計之前，我們需要明確幾個問題：
1)你的產品的啊哈時刻是什么？用戶可以做些什么來提高留存率？
2)如果新用戶從使用產品到到達aha時刻需要兩天時間，是否可以縮短到兩小時？
3)如果需要用戶注冊才能實現產品價值，可以換個方式讓用戶在注冊前達到aha時刻？
4)你在產品中推薦的功能/服務是否能夠幫助用戶到達aha時刻，還是混淆了主要業務流程，反而降低了用戶到達aha時刻的概率？
5)你真的在發給新用戶或流失用戶的召回郵件和短信里把你的aha時刻說清楚了嗎？具體告訴用戶應該怎么做才能達到aha時刻？
3充分利用召回通知
提高留存率的常用手段之一是向流失用戶發送召回通知，可以通過APP發送推送、短信或電子郵件等方式完成。但是好的召回策略當然可以提高留存率，而不好的策略會對用戶造成過度干擾，反而會造成更多的用戶流失。
關于召回通知，應注意以下四點：
回憶目的
當然，目的是提高留存，然而，這種提高必須具體到一個關鍵行為：你希望用戶返回產品完成什么行為？一般來說，漏斗的每一個環節都可能存在用戶流失，召回的目標應該是用戶返回產品完成漏斗環節的轉化。2回憶場景
借助場景進行回憶，可以降低用戶對干擾的抵抗力。常見的場景包括：a .基于用戶行為的事件通知。比如用戶在產品中的社交行為獲得了新的互動，用戶購物車中商品的價格發生了變化，或者用戶關注的話題發生了更新等等；b .一般通知。比如整體推廣，線上新活動等等。c .報警。例如，當用戶的賬戶安全或財產安全出現異常行為時，可以發出警報，當用戶關注的產品、活動和優惠即將到期時，可以發出警報；d .功能更新。當新功能上線，重要版本更新時，激活和召回用戶也是常見場景。
回憶對象
其實這個問題涉及到回憶目的和回憶場景。不要簡單粗暴地召回所有用戶，對召回的對象進行足夠細致的拆分，以提高召回成功率。在召回操作之前，確定召回對象的過濾條件：比如這些用戶的損失點在主流程中是否一致？沒有完成轉化的原因和你的預判一致嗎，召回用過的工具/誘餌能解決問題嗎？這批用戶未激活的應用的掛失期是否一致？如果這些問題不能保持相對一致，那么可以考慮將召回的對象分成若干組，分別制定召回策略。
回憶系統
我們不能指望一次召回用戶。召回不是一個動作節點，而是一個連續的線性策略系統，可以通過滴水營銷占領用戶的頭腦，進而留住用戶。
滴滴營銷是營銷中常見的一種方法，是指反復接觸或接觸潛在客戶的營銷活動。如果實施得當，滴滴營銷可以幫助你轉換更多的潛在客戶。滴水營銷的一個重要作用就是不斷強化產品在用戶心目中的形象，讓產品和品牌逐漸占據用戶的頭腦。
例如，新用戶收到召回短信的時間節點可以是注冊后的第3天、第7天、第14天和第21天，在每個動作節點，可以提供給用戶進入應用進行轉換的誘餌是不同的，直到他們返回漏斗過程并完成轉換。需要注意的是，轉換完成后，需要停止這個環節的召回，而是觀察他在下一個轉換環節的行為，判斷他是否符合下一個環節召回對象的篩選條件。
4設置損失反饋環節
如果你不放棄任何挽回用戶的機會，你需要添加一個鏈接讓用戶反饋損失原因。這個環節的作用是：一方面可以讓你知道用戶離開你的原因，以便日后改進；另一方面，通過這些原因，你可以知道哪些用戶的需求沒有得到滿足，重新留住這些用戶。例如，您可以提供獨家產品、獨家優惠券和免費服務的時長。5提升產品價值
任何產品的核心都是它能提供的價值。在使用產品的第一階段，用戶發現產品的價值，達到啊哈時刻。但這并不意味著用戶可以長期保持aha時刻帶來的滿足感。提高產品價值的目的是在現有產品生命周期的基礎上，通過改變給產品帶來新的成長期。
所謂的變化可能是指以下因素：
(1)行業環境的趨勢。行業的發展水平在變化，用戶的認知階段和行為習慣也在變化。這些因素直接影響產品提供的價值是否仍然有效。一個好的產品應該在發現趨勢變化的時候就采取行動，自發的推動變化，而不是等到處于被動的位置。
用戶需求的延伸和提升。用戶目前的需求可能已經部分得到滿足，但是否已經到位？如果用戶反饋丟失的原因非常集中在反饋丟失環節，說明用戶想要的服務目前無法得到滿足，那么就要慎重考慮產品提供的服務和主要流程的設計是否需要進一步優化。
競爭性產品動態。如果有競爭力的產品能提供更有價值、質量更好的產品，顯然用戶會有更多的理由離開你。結合自己的產品定位和用戶定位，考慮如何提升自己產品的價值，防止這部分用戶流失。
6建立用戶關系
一個非常有效的留存策略就是讓用戶和產品接觸，讓用戶找到歸屬感和存在感，讓用戶成為產品的一部分。
建立用戶關系的主要方法是操作內容或社區。畢竟用戶需要增加開通頻率，提供話題，培養參與的行為習慣，才能建立聯系；第二階段是組建社區，加強用戶關系，增加聯系頻率，提高聯系速度，通過活動和專屬優惠讓用戶感受到存在感和歸屬感；第三階段是關注和落實用戶的反饋，讓用戶感受到自己受到重視和認可，這體現在產品設計和活動策劃上。用戶從單方面的接受者變成了產銷結合的伙伴。
7制定愉快的保留策略
對于以上提到的所有策略，這一點應該得到滿足：無論你選擇什么樣的挽留方法，做出什么樣的挽留策略，人們都應該感到開心、快樂、輕松，而不是干擾、厭惡、壓力倍增。沒有人想讓一個令人失望的產品占據他們的時間。
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